La présente politique détaille la façon dont Clarii collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles à chaque étape de la relation, de l'information à l'achat, de la création de compte jusqu'au service après-vente ou à la suppression du compte. Notre mission est de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations, dans le respect absolu de la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD), mais aussi d'appliquer un principe de bon sens et de responsabilité digitale.
1. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées via le site clarii.fr est :
Seuls les emails suivants sont considérés comme émis officiellement par Clarii : contact@clarii.fr (communication, support, contact direct) et noreply@clarii.fr (notifications automatiques et confirmations).
Toute communication prétendument émise par Clarii via une autre adresse email doit être considérée comme frauduleuse.
2. Nature des données collectées et finalités
Clarii collecte uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation des finalités suivantes :
Création, gestion et sécurisation de votre compte utilisateur
Traitement et suivi de vos commandes et achats
Édition de vos documents contractuels et justificatifs légaux (factures, avoirs, etc.)
Accès et gestion de votre historique de commandes, accessible dans votre espace personnel
Suivi personnalisé, service après-vente, support utilisateur, communication sécurisée
Respect des obligations légales, comptables et fiscales, notamment en matière de conservation des factures et justificatifs
Gestion de la sécurité, de la prévention des fraudes et de la lutte contre toute utilisation abusive du service
Sauf obligation légale ou consentement exprès, aucune donnée personnelle collectée n'est utilisée à d'autres fins que celles listées ci-dessus.
Les seules données obligatoires pour toute création de compte et/ou commande sont votre nom, votre prénom, votre adresse email de connexion et de communication, votre mot de passe, et les informations de facturation (adresse, pays, code postal et ville). Lors d’un achat, sont également enregistrés l’adresse email utilisée sur notre passerelle de paiement Stripe, le nom déclaré pour la facturation sur Stripe, ainsi que le pays lié à la transaction.
3. Données collectées lors des achats et gestion de l’historique
Lors de chaque achat ou souscription de prestation via Clarii, les informations suivantes sont conservées dans une base sécurisée, à des fins d’archivage légal, de support, et pour permettre l’affichage de l’historique dans votre espace personnel :
Identifiant de commande, identifiant du compte utilisateur (le cas échéant)
Email utilisé lors du paiement, y compris l’adresse email Stripe en cas de paiement bancaire
Nom utilisé sur Stripe et éventuellement nom/lien du détenteur réel de la carte bancaire
Adresse de facturation complète, ville, code postal, pays
Numéro de téléphone (si fourni lors de la commande)
Détail de la commande : article/service, quantité, prix unitaire, montant total
Date et heure d’achat
Clarii stocke ces données pour :
Assurer la traçabilité des achats pour votre preuve d’achat ou réclamations ultérieures
Respecter les obligations en matière de justification fiscale et comptable (archivage légal des factures et paiements sur 10 ans)
Vous permettre :
d’accéder en toute autonomie à tout ou partie de votre historique de commandes depuis votre session
de télécharger vos factures ou justificatifs
de retrouver dans votre espace personnel le détail de chaque prestation/produit souscrit auprès de Clarii lors de votre connexion
Sécuriser les transactions et lutter contre la fraude au paiement ou l’usurpation d’identité
Améliorer notre qualité de service, traitement du support et gestion SAV
Conservation spécifique des données d’achat :
Les données de la base « achat » ne sont accessibles qu’à vous-même en session sécurisée, ainsi qu’à nos collaborateurs habilités dans le cadre exclusif de la gestion du support, de la facturation ou du respect des obligations légales.
Elles ne font l’objet d’aucune exploitation à des fins de démarchage, publicité, profilage commercial ou revente.
4. Hébergement, sécurité et gestion de vos données
Clarii attache une importance essentielle à la sécurité et à la confidentialité de vos données :
Toutes les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en Union européenne
Des mesures techniques et organisationnelles conformes à l’état de l’art sont mises en œuvre pour garantir l’intégrité, la protection et la confidentialité de vos informations
L'accès aux données nominatives est limité aux membres strictement habilités de Clarii, dans le cadre de leurs missions. Tout accès frauduleux, communication ou perte de données est soumis à une procédure de déclaration auprès des autorités compétentes et, le cas échéant, auprès des utilisateurs concernés
Les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont systématiquement chiffrés (HTTPS/TLS). Les mots de passe sont stockés de façon irréversible via une fonction de hachage robuste
Les informations de paiement : coordonnées bancaires et numéros de carte ne transitent jamais directement sur nos serveurs, mais uniquement via la solution Stripe conforme PCI DSS. Seuls le nom, l’e-mail lié et le pays sont enregistrés, à des fins de rapprochement avec vos achats et pour vos justificatifs
Clarii ne vous contactera jamais pour vous demander par email ou téléphone votre mot de passe, vos données bancaires, ou tout autre code de sécurité. Toute sollicitation de ce type, même avec un email ressemblant à nos adresses officielles, doit être signalée immédiatement à contact@clarii.fr.
5. Confidentialité des adresses email et politique d’envoi
Seuls les emails émis depuis les adresses contact@clarii.fr (pour toute demande, relance, contact humain ou officiel) et noreply@clarii.fr (pour notifications automatisées, validations, confirmations de commande ou création de compte) peuvent être considérés comme légitimes ou liés à vos données.
Toute adresse différente doit être vue comme potentiellement frauduleuse.
Nous ne transmettons jamais votre adresse e-mail à d’autres utilisateurs ou à des partenaires.
Toutes nos communications sont tracées et archivées à des fins de preuve en cas de contestation ou d’incident de sécurité.
6. Cookies, navigation et analyse du trafic
Notre site utilise exclusivement :
Des cookies essentiels au bon fonctionnement et à la sécurité du site (gestion de sessions, maintien de la connexion, protection contre la fraude, paniers de commande, etc.)
Des cookies analytiques totalement anonymisés, destinés à mesurer la fréquentation et à détecter d’éventuelles anomalies techniques, via Matomo, Plausible Analytics ou Google Analytics
Aucun cookie publicitaire ou de pistage tiers n’est déposé sans consentement explicite.
Vous pouvez à tout moment paramétrer ou supprimer les cookies de Clarii depuis votre navigateur ou via les options prévues dans l’interface du site.
Le refus des cookies techniques pourra empêcher l’accès à certaines fonctionnalités, comme le maintien de la connexion à votre espace sécurisé ou le passage de commandes.
7. Durée de conservation et suppression des données
Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation contractuelle et à l’accomplissement de nos obligations légales et réglementaires.
La durée de conservation par défaut est de 10 ans après la clôture d’un compte ou la dernière commande, en conformité avec les exigences fiscales, comptables et RGPD.
Les données relatives à l’usage du site et à l’historique sont supprimées ou anonymisées après cessation d’activité, demande expresse de suppression, ou expiration des obligations légales et réglementaires.
Toute demande de suppression, limitation ou portabilité de vos données doit être adressée à contact@clarii.fr. Une réponse sera apportée sous 72h ouvrées maximum, conformément au droit à l’oubli et à la portabilité définis par le RGPD.
Notre notification attestant la suppression effective des données, hors pièces devant être archivées légalement, vous sera transmise par email.
8. Accès à vos données, rectification et portabilité
Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous bénéficiez d’un droit :
d'accès à vos données (consultation dans votre espace, ou sur demande mail)
de rectification (modification de vos informations erronées ou incomplètes)
d'effacement (droit à l’oubli, dans le respect des archives légales)
d’opposition et de limitation de traitement (hors nécessité légale ou contractuelle)
de portabilité (transmission de vos données vers un autre fournisseur de service, à votre demande, dans un format structuré)
Toute demande sera traitée dans les meilleurs délais et, sauf cas exceptionnel, en moins de 3 jours ouvrés.
9. Transmission des données à des tiers
Aucune donnée personnelle n’est transmise à un tiers à des fins commerciales, publicitaires ou marketing.
Les seules exceptions concernent :
Les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site (hébergeur, passerelle de paiement Stripe, fournisseur d'email pour les messages de confirmation…)
Les cas d’obligation légale (réquisition judiciaire, contrôle fiscal, exercice des droits de défense…)
Toutes les sociétés partenaires sont choisies pour leur respect des normes européennes en matière de protection des données.
10. Evolution de la politique de confidentialité
La présente politique peut être modifiée à tout moment en fonction des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles de Clarii. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
Les utilisateurs seront prévenus en cas de modification substantielle (notification sur le site ou par email si besoin).
11. Contact et recours
Pour toute question, exercice de droits, réclamation, incident ou suspicion de fraude par email ou téléphone au nom de Clarii, seul contact@clarii.fr doit être utilisé pour joindre notre équipe DPO/directeur.
Une réponse personnalisée et tracée vous sera systématiquement adressée sous 72h.
En cas d’insatisfaction sur la réponse de Clarii, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).